SYSTEM FAILURE &
MAINTENANCE障害・メンテナンス情報

平素はケーブルスマホ タイプＡをご利用いただき
誠にありがとうございます。

下記の通り、システム障害が発生しておりましたが、
9/18に復旧し、正常に稼働中です。
お客様には大変なご迷惑をおかけし、申し訳ありません。

記

【障害内容】
一部のお客さまにおいて「＋メッセージアプリ」の初期設定ができない。
※設定時に「電話番号入力画面」において「はい」を押下すると「確認画面」の表示となり、
リトライボタンを押しても同じ状況が繰り返されて初期設定が完了しない。

【発生時刻】
2024年8月5日

【復旧時刻】
2024年9月18日

【影響範囲】
①はじめて「＋メッセージ」をご利用されるお客さま
②システム移行前から継続利用のお客さまで認証が外れ、再度、初期設定が必要なお客さま
※機種変更、アプリのバージョンアップ、端末初期化、再インストール等により、
再度、 初期設定が必要となります。

【原因】
一部の登録受付サーバにおいて認証チェックが正しく行われない

【対処状況】
サーバの修正対応により復旧